FRICCIÓN
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FRICCIÓN
La fricción en las relaciones comerciales se define como «el desperdicio innecesario de tiempo, esfuerzos o dinero al realizar una tarea». En el mundo actual, que va a toda velocidad y en el que los clientes tienen más opciones, los niveles de rapidez y eficiencia de las transacciones empresariales determinan, en última instancia, el éxito o el fracaso.
Al comprender de verdad el impacto que puede tener la fricción, serás capaz de establecer hábitos positivos y eliminar los negativos: todo con el resultado final de crear una empresa que sea la envidia del sector.
Autor: Roger Dooley
Editorial: Empresa Activa
