Políticas de cambio y devolución de Kiosco_de_coleccion

PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Tienda Kiosco de Colección

Dentro de los 10 primeros días se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por razones atribuibles a gustos del cliente. Esto sólo se cumplirá si el producto adquirido a través de este sitio es devuelto sin uso, sellado de fábrica, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, junto a la boleta respectiva. El cliente podrá solicitar la devolución en cualquier Casa Club del Club de Lectores de El Mercurio o llamando al 27536810 para que el producto sea retirado en el domicilio.

Los productos de alto volumen, superior al de una caja de un televisor de 21", adquiridos por este sitio o vía Call Center, deberán ser retirados en el domicilio, siendo el cliente quien pague el costo del retiro.

Los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.

Pasados los 10 primeros días, para solicitar cambio de los productos adquiridos en este sitio, el cliente deberá llamar al 27536810 o acercarse a cualquier Casa Club, presentando la boleta o la guía de despacho correspondiente al producto. Para solicitar devolución, deberá presentar necesariamente la boleta junto al producto en cualquier Casa Club del Club de Lectores de El Mercurio.

Si el cliente desea anular una compra y el producto ya fue despachado, deberá cancelar adicionalmente el total del costo del retiro, que será el mismo valor pagado por el costo de despacho.


Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

•    Los clientes podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile continental.
•    Los plazos estipulados rigen desde la emisión de la boleta o recepción del producto.
•    El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Se deben entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía. En el caso de CD, DVD, softwares, perfumes, productos de belleza o alimentos, se deberán entregar los productos sellados obligatoriamente para solicitar el cambio. Si el producto está sellado al vacío no debe ser abierto.
•    En caso que el producto haya sido usado o probado, sólo se podrá efectuar el cambio si dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de compra, presenta una falla o desperfecto que pueda ser certificado por un servicio técnico autorizado por el fabricante. Sólo se procederá al cambio o devolución una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible a un mal uso del cliente.
•    Los libros, videos, discos, videojuegos u otros productos susceptibles de copia inmediata que presenten fallas sólo podrán cambiarse por otro título idéntico.
•    Pasados los 10 primeros días, no se realizarán cambios ni devoluciones cuando las razones sean atribuibles a gustos del cliente.
•    En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción.
•    Los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución, correrán por cuenta del cliente. Por motivos de seguridad, el cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios. En este caso, el cliente asumirá el costo de retiro que será equivalente al costo de despacho.
•    En caso de solicitar el retiro desde el domicilio el cliente deberá declarar las condiciones en que se encuentra el producto: su embalaje original, nivel de uso o daño si corresponde. El costo del retiro será asumido por el cliente en el caso de que la falla sea ajena a la responsabilidad de Kiosco de Colección. Si el producto no se encuentra en las condiciones declaradas no se realizará el retiro desde el domicilio. En ese caso, el cliente deberá comunicarse con el Call Center para coordinar nuevamente el retiro, si correspondiese dada las nuevas condiciones, cuyo costo será asumido por el cliente.
•    El cliente no pagará los costos de envío sólo si el producto recibido no corresponde a lo publicado o si el producto recibido está dañado.

Los horarios de entrega a domicilio son: lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 hrs.

Todos los productos son despachados a domicilio en 96 horas hábiles, existiendo la posibilidad de que por razones de lejanía u otros motivos tenga que acercarse personalmente a las oficinas regionales de la empresa del servicio de despacho.